Politique de remboursement

Chez Scribee, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de conditions de retour et de remboursement décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation (clients particuliers – Union Européenne)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement, les produits doivent :

  • être retournés dans leur état d’origine (non portés, non utilisés, non lavés, non endommagés) ;

  • être dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes intacts ;

  • être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement :

  • les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

  • les produits numériques ou téléchargeables (ebooks, fichiers, etc.) déjà livrés ;

  • les articles descellés pour des raisons d’hygiène (ex. : fournitures intimes, logiciels sous blister ouvert).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à [adresse email] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler votre demande de retour.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités à suivre.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

4. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Scribee (produit incorrect ou défectueux).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

6. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 14 jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à [adresse email / numéro de téléphone].

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 [adresse email du support]
📞 [numéro de téléphone]